Medlemmene gir oss svært god attest!

Medlemsundersøkelsen ble sendt ut til Pensjonskassen for fylkenes medlemmer (aktive og pensjonister) fra Opinion AS. Selve undersøkelsen ble gjennomført i uke 39 – 42. Medlemsuttrekket besto av totalt 9181 medlemmer. Totalt har det blitt gjennomført 951 intervjuer som gir en svarprosent på 10,5 %. 

Spørsmålene medlemmene har svart på er delt inn i følgende kategorier: 

1. Kontakt med pensjonskassen
2. Informasjon fra pensjonskassen
3. Pensjonsalder og kunnskap om egen pensjon
4. Viktighet vs.- dyktighet
5. Inntrykk av pensjonskassen
6. Kontakt med pensjonskassen 

Kontakt med pensjonskassen 

Medlemmene prefererer dialog med pensjonskassen på telefon, e-post eller ved å bestille en veiledningstime på teams, telefon eller møte opp fysisk i Pensjonskassen for fylkenes lokaler. Årsakene til at medlemmer tar kontakt er i all hovedsak knyttet til spørsmål om pensjonsopptjeningen, alderspensjon og AFP. 

Av medlemmene som har tatt kontakt har 79 % fått svar på det de lurte på, 17 % delvis, 2 % svarer nei og 1 % av medlemmene husker ikke. Pensjonskassen for fylkene har god/sterk indeksscore* på over 70 på alle kontaktelementer: 

1. Tilgjengelighet på telefon  
2. Tilgjengelighet på e-post
3. Informasjon på pensjonskassens nettsider
4. Kompetansen til den som besvarte din henvendelse
5. Servicenivået til den som besvarte din henvendelse
6. Svartiden på din henvendelse Informasjon fra pensjonskassen 

På spørsmålet «Hvor fornøyd eller misfornøyd var du med kvaliteten på informasjonen du mottok fra pensjonskassen?»  scorer Pensjonskassen for fylkenes medlemmer 78,9, som er høyere enn snittet av de andre pensjonskassene som er på 76,5. Pensjonskassen for fylkene har en sterk indeksscore på alle informasjonselementer, og scorer høyere enn snittet av samtlige kommunale og fylkeskommunale pensjonskasser på alle påstandene: 

1. Informasjonen er lett å forstå
2. Informasjonen er passe detaljert
3. Informasjonen er relevant
4. Informasjonen kommer i rett tid
5. Informasjonen kommer i rett kanal
6. Informasjonen kommer ofte nok 

54 % av medlemmene kan huske å ha mottatt informasjon fra pensjonskassen i løpet av det siste året, og det kan virke som Pensjonskassen for fylkene blant annet har lykkes med sine nyhetsbrev. Hvis du ikke allerede abonnerer på det kan du registrere deg her. 

Pensjonsalder og kunnskap om egen pensjon 

63 % av våre medlemmer har ikke bestemt seg/vet ikke når de skal ta ut sin pensjon. Pensjonskassen for fylkenes medlemmer vet i litt større grad enn snittet hva de vil få i pensjon og de mener det er sannsynlig at de velger å ta ut pensjon fra de er 64,9 år (snitt av medlemmenes svar). 56 % av våre medlemmer har ikke benyttet seg av pensjonskalkulatoren som finnes på Min Side. Denne kalkulatoren gir medlemmene mulighet til å beregne hva de vil få i pensjon både fra Nav (Folketrygden) og tjenestepensjonen sin. – Vi oppfordrer våre medlemmer til å bli kjent med denne tjenesten for å få oversikt over egen fremtidige pensjon, forteller Bjarne Refsnes. 

Viktighet vs. dyktighet 

Når vi spør medlemmene hva som er viktig for dem scorer pensjonskassen godt/ veldig godt når det gjelder rådgiverne og tillit. Samtidig er det rom for forbedringer knyttet til informasjon og forklaring om pensjonsutbetalingen. - Det bør bli enda enklere for medlemmene å forstå hva de får utbetalt. Våre medlemmer er også spurt om det å ha et kontor i deres nærområde er viktig. Det er medlemmene lite opptatt av. Det kan tyde på at det å komme til vårt kontor i Oslo og de digitale løsningene er dekkende, forteller Refsnes.

Inntrykk av pensjonskassen

Avslutningsvis har vi spurt medlemmene «Alt i alt, hvor godt eller dårlig inntrykk har du av din nåværende pensjonskasse totalt sett?».  – Dette er virkelig testen på om vi har lykkes og vi er veldig godt fornøyd med en snittscore på 76,5. Det er høyere enn snittet hos det største livselselskapet i offentlig sektor og også høyere enn snittet av 11 andre kommunale pensjonskasser på 74,7, smiler Bjarne Refsnes. 

Faktaboks:  

• Undersøkelsen er sendt ut til Pensjonskassen for fylkenes medlemmer (aktive og pensjonister).
• Undersøkelsen har vært i felt i uke 39 – 42.
• Medlemsuttrekket besto av totalt  medlemmer med følgende fordelingen 6115 aktive og 3066 pensjonister.
• Totalt har det blitt gjennomført 951 intervjuer.
• 11 kommunale pensjonskasser i landet har deltatt i samme undersøkelsen som utgjør sammenligningsgrunnlaget på 8478 medlemmer.
• *En indeksscore betyr at skala spørsmål, som blir avgitt på en skala fra 1-5 blir omberegnet til en indeks som går fra 0-100.